客服工具
应用插件
￥2400/年/坐席
高级版本与其他服务需额外购买
对接友好速搭订单系统，实时查看咨询顾客订单
多坐席支持，适应团队规模
大数据分析从客户的订单量，转化率考核KPI
实时看板，多个数据纬度实时了解用户接待等核心指标
服务商
沃丰时代
适用版本
所有版本
HTTPS 支持
支持
应用详情
Udesk是国内多渠道，一体化在线智能客服平台，专注服务电商客服场景，并且跟友好速搭订单系统进行深入对接，可以实时查看访客订单信息，提高咨询效率。
系统智能对接
通过友好速搭系统提供的ERP接口，客服人员可以实时查看【访客订单】，【访客浏览商品】等信息，提高客服沟通效率，以及精准度。
多渠道
在线咨询，实时沟通，快速处理用户留言反馈，支持扫码咨询，线下引流，一体化的用户服务平台，集成IM,呼叫中心，CRM，工单一体化，效、有效降低企业成本，全方位的收集用户的行为数据，利用大数据实现对消费者的全息画像。
大数据分析
KPI考核
从客服的订单量、订单转化率、接待率、绩效排名等指标查看客服的工作业绩；从客服登录时间、在线时长、忙碌时间、离开时间等数据查看客服的工作饱和度；全面掌握客服团队的工作状况，为客服考核提供真实依据，让客服管理更轻松。
精准有效的运营分析
按咨询类型统计分析，按用户咨询习惯、操作终端、地域查询咨询情况，查询有效、无效咨询、接通率、咨询质量及留言，查询用户排队数据，包括用户进入排队数量、进入咨询、进入留言、放弃排队的数量等。
实时看板：持续聚焦核心指标
38个数据维度，由客服人员自定义比较重要的8个指标，随时添加或更换；客服人员在任意操作界面都能看到实时变化的数据指标，实时了解用户接待量、订单转化率等核心绩效指标，将改进和优化工作的频次从天变为分钟。有效提高用户满意度。
